ลำดับขั้นของ Conversion Funnel

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจไหนก็ตาม ถ้าหากสนใจที่จะเริ่มขายของออนไลน์ เรื่องแรกที่ควรคิดก่อนคือ Conversion Funnel เพราะเจ้าสิ่งนี้เป็นเสมือนดั่งกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบสำหรับลูกค้าซื้อของออนไลน์ตั้งแต่การรับรู้จักสินค้าจนไปถึงขั้นตอนที่เกิดการซื้อขาย

และแน่นอนว่า Conversion Funnel นั้น ในแต่ละ Funnel หรือขั้นลำดับย่อมมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน โดย Conversion Funnel มีทั้งหมด 4 ลำดับด้วยกัน มาดูกันดีกว่าว่ากว่าลูกค้าจะทำความรู้จักไปจนถึงการซื้อขายแล้ว มีขั้นตอนอะไรกันบ้าง เพื่อสามารถนำมาปรับใช้กันได้

1. สร้างการรับรู้

ลำดับขั้นตอนแรกของ Conversion นั้นไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นการสร้างการรับรู้ให้กับกลุ่มเป้าหมายก่อน ซึ่งในลำดับนี้ วิธีหรือรูปแบบต่างๆ ที่จะดึงกลุ่มเป้าหมายเข้ามาสามารถทำได้หลากหลายมาก ไม่ว่าจะเป็นการทำโฆษณาออนไลน์ แคมเปญการตลาด โซเชียลมีเดีย หรือเว็บค้นหาต่างๆ โดยหากยิ่งสามารถสร้างการรับรู้ให้กลุ่มเป้าหมายได้มาก ก็มีโอกาสมากขึ้นที่กลุ่มเป้าหมายจะดำเนินการไปยัง Funnel ต่อไปได้

2. สร้างความสนใจ

หลังจากลำดับ Funnel แรกแล้ว ธุรกิจของคุณก็น่าจะมีกลุ่มเป้าหมายจำนวนพอสมควร โดยขั้นตอนต่อไปคือการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและบริการ รวมไปถึงแบรนด์ของคุณ เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายเริ่มสนใจนั่นเอง การสร้างความสนใจสามารถทำได้หลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์ต่างๆ ที่น่าสนใจ หรือส่วนลด โปรโมชั่นที่คุ้มค่า ไปจนถึงการออกแบบเว็บไซต์หรือภาพโฆษณาต่างๆ ให้น่าดึงดูด โดยถึงจุดนี้แล้ว คุณสามารถเริ่มวัดผลการสร้างความสนใจได้ เพื่อวัดว่ากลยุทธ์ต่างๆ ที่ใช้ไปมีประสิทธิภาพจริงแค่ไหนนั่นเอง

 

 

3. สร้างความต้องการ

และเมื่อกลุ่มเป้าหมายเริ่มแสดงความสนใจที่จะซื้อสินค้าแล้ว อีกขั้นตอนสู่ความสำเร็จคือสร้างความต้องการที่ชัดเจนเพื่อให้นำไปสู่ Funnel สุดท้ายและปิดการขายได้ นอกจากนี้ อาจต้องมีการปรับกลยุทธ์ต่างๆ ให้ต่างจาก Funnel ก่อนหน้าด้วย เพราะกลุ่มเป้าหมายที่มาถึงระดับนี้ย่อมมีคาแร็คเตอร์ที่แตกต่างและเฉพาะทางมากขึ้นนั่นเอง

4. ซื้อสินค้าหรือบริการ 

สำหรับขั้นตอนสุดท้ายนี้ มีจุดประสงค์ที่เข้าใจง่ายแต่สำคัญอย่างมาก นั่นคือการเปลี่ยนให้กลุ่มเป้าหมายต่างๆ มาเป็นลูกค้าของคุณเพื่อซื้อสินค้าหรือบริการจริงๆ ซึ่งถ้าจำนวนของกลุ่มเป้าหมายใน Funnel นี้มีน้อย อาจต้องลองปรับกลยุทธ์ใน Funnel อื่นๆ เพื่อให้เหมาะสมกว่าเดิม

 

สรุป

 

การสร้าง Conversion Funnel เป็นเรื่องที่สำคัญอย่างมากในการทำธุรกิจของคุณในโลกออนไลน์ เพราะจะช่วยเห็นโครงสร้างที่ชัดเจนในการเรียกลูกค้ารวมถึงช่องทางต่างๆ ที่จะเปลี่ยนให้เขาเป็นลูกค้าของคุณในอนาคตได้ นอกจากนี้การแบ่งขั้นตอนในแต่ละ Funnel อย่างชัดเจนยังสามารถทำให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์ต่างๆ ของคุณได้ง่ายกว่าเดิมอีกด้วย