การเจาะลึกโซเชียลมีเดียในประเทศไทย (งานวิจัย)

25.พ.ค.2564

การตลาดโซเชียลมีเดีย / ข้อมูลเชิงลึกด้านวัฒนธรรม

ยินดีต้อนรับสู่บทความที่ 2/3 ที่เน้นการเจาะลึกลงไปในโซเชียลมีเดียประเทศไทย บทความนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญที่แบรนด์ต้องเข้าใจถึงวิธีที่คนไทยใช้และพึ่งพาแพลตฟอร์มทางโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้เรายังสำรวจสื่อสังคมออนไลน์ที่เป็นที่นิยมในประเทศไทยอีกด้วย ในตลาดที่มีผู้แข่งขันจำนวนมากสิ่งสำคัญนั้นคือ ต้องเตือนตัวเองให้ถอยออกมาและจำไว้ว่าสิ่งใดคือแก่นของความสำเร็จของแคมเปญของคุณ กลุ่มเป้าหมายของคุณและความต้องการของเขา แบรนด์จะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อมีความเข้าใจอย่างแท้จริงเกี่ยวกับตลาดและกลุ่มเป้าหมายเท่านั้น

โอกาสใหม่ ๆ ที่น่าตื่นเต้นมีอยู่มากมายในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยประเทศไทยมีความโดดเด่นในฐานะผู้เล่นมากที่สุดในภูมิภาคจากมุมมองทางด้านการตลาด มาค้นพบความเป็นไปได้ที่ซ่อนอยู่ในแวดวงโซเชียลมีเดียของประเทศไทย

การเจาะลึกผู้ใช้โซเชียลมีเดียในประเทศไทย

• มีผู้ใช้โซเชียลมีเดียในประเทศไทย 55 ล้านคนในเดือนมกราคม 2564 คิดเป็น 78.7% ของประชากรทั้งหมด ซึ่งมากกว่าปีที่แล้ว 3 ล้านคน!
• ตามรายงานของ DataReportal ณ เดือนมกราคม 2564 YouTube อยู่ในอันดับต้น ๆ ของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำในประเทศไทย โดยมีอัตราการใช้ที่ 94.2% , Facebook ตามมาติด ๆ ที่ 93.3% มีผู้ใช้ประมาณ 53 ล้านคน ประเทศไทยถือเป็นหนึ่งในประเทศโซเชียลมีเดียชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
• Line เป็นบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของญี่ปุ่นก็แพร่หลายในประเทศไทยเช่นกัน อัตราการใช้ในช่วงตัวเลขสูงอยู่ที่ 86.2%
• จำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียในประเทศไทยคาดว่าจะสูงถึง 62 ล้านคนภายในปี 2568

Outcomes:  แบรนด์ควรตระหนักถึงอิทธิพลของโซเชียลมีเดียในตลาดเกิดใหม่ในเอเชีย      พื่นที่โซเชียลมีเดียของประเทศไทยนั้นน่าดึงดูดใจ และแบรนด์ต่าง ๆ ควรเข้าใจอย่างชัดเจนถึงวิธีการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มต่าง ๆ เมื่อใช้งานกับแคมเปญ ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์ม  YouTube และ Facebook จะเป็นประโยชน์อย่างสูงในการเข้าถึง แต่ในขณะที่แพลตฟอร์ม Line และ Twitter มีศักยภาพสูงในตลาด

การใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของประเทศไทย

Facebook

• ประเทศไทยเป็นหนึ่งในตลาดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของ Facebook โดยกรุงเทพฯ ได้ขนานนามว่า ‘เมืองหลวงของ Facebook’ ซึ่งเป็นมหานครของโลกที่มีการเชื่อมต่อ Facebook ระดับสูงสุด อินโดนีเซียและเวียดนามมาเป็นอันดับสองและอันดับสามอยู่ที่ 49% และ 48% ตามลำดับ
• ผู้ที่มีอายุระหว่าง 25-34 ปีเป็นกลุ่มผู้ใช้ที่มากที่สุด (19,000,000) ณ วันที่ 2564 เมษายน
• ในบรรดาผู้ที่ใช้สตอรี่ในกลุ่มแอพ Facebook ที่ได้สำรวจในประเทศไทย:

86% กล่าวว่าแบรนด์ที่ใช้สตอรี่เป็นวิธีที่ดีในการทำความรู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

(Facebook IQ Source) 

74% กล่าวว่าทำให้ซื้อออนไลน์มากขึ้นซึ่งเป็นผลมาจากการใช้สตอรี่

• คอนเทนต์วิดีโอได้รับอัตราการมีส่วนร่วมของผู้ชมสูงสุดบน Facebook ตามด้วยโพสต์ภาพถ่าย และการอัปเดตสถานะจะได้รับอัตราการมีส่วนร่วมที่ต่ำที่สุด
• ในบรรดาผู้คนในประเทศไทยที่ทำธุรกิจ c-commerce ผ่านโซเชียลหรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความ 65% ทำบน Facebook  (Facebook IQ Source) 

Takeaways:  จำเป็นต้องเข้าใจว่าประชากรไทยใช้และพึ่งพาแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างไร Facebook จะเป็นทั้งข้อมูลและช่องทางการช้อปปิ้งออนไลน์สำหรับผู้บริโภคดิจิทัลชาวไทย แพลตฟอร์มนี้มีความหมายหลายประการต่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซและธุรกิจ นี่แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่าง ๆ ควรลงทุนมากขึ้นในแคมเปญแบบชำระเงินบนแพลตฟอร์มโซเชียลแทนเครื่องมือค้นหาอย่างเช่น Google 

การแนะนำรูปแบบและการวางตำแหน่งแคมเปญสำหรับแบรนด์คือ สตอรี่ที่มีเนื้อหาวิดีโอ เนื่องจากผู้ใช้สตอรี่ส่วนใหญ่เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ตลอดจนการซื้อสินค้าทางออนไลน์ แหล่งอ้างอิงที่ดีน่าจะเป็นเพจ Facebook ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของประเทศไทย ซึ่งประกอบด้วยวิดีโอไวรัล ข่าวสาร และคนดัง

Full Digital 2021 Report for Thailand

Line

• Line ถือเป็นแชมป์ของแอพส่งข้อความในประเทศไทย ซึ่งได้รับความนิยมมากกว่า WhatsApp และ Facebook Messenger อย่างมาก ซึ่งมีต้นกำเนิดในญี่ปุ่น และมีรูปร่างเหมือน ‘โครงสร้างพื้นฐานแห่งชีวิตขั้นสูงสุด’ สำหรับชาวเน็ตชาวไทย
• ปี 2563 ครองอันดับ 1 ด้านการใช้จ่ายของผู้บริโภค ฟังก์ชันเช่นการจองที่พักและการขนส่ง
• 90% ของคนที่แชทกับเพื่อนโทรศัพท์ของพวกเขากำลังใช้ LINE
• คนไทยใช้ LINE เพื่อสื่อสารกับบุคคลหรือกลุ่มคนที่มีความสนใจคล้ายกันเป็นหลัก
• “สติ๊กเกอร์” คือปัจจัยแห่งความสำเร็จและเป็นที่แพร่หลายมากในประเทศไทย สติ๊กเกอร์เป็นวิธีที่ดีในการแสดงออกทางความรู้สึก และคนไทยก็ชื่นชอบ พวกเขายังจ่ายเงินเพื่อซื้ออัลบั้มสติกเกอร์ชุดใหม่เพื่อไว้อวดเพื่อน ๆ 
• คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งของ LINE คือคุณสามารถโทรและส่งข้อความเสียงได้ฟรี (กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ)

 

ภาพ: ประเทศไทยเปิดตัวสติ๊กเกอร์ไลน์ 3 มิติ

 

Takeaways: นอกเหนือจาก Facebook Line ควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ แนะนำให้แบรนด์ศึกษาและลงทุนในบริการด้านการตลาดดิจิทัล เช่น โฆษณา Line Point ดีลพิเศษ และใช้ประโยชน์จากปัจจัยแห่งความสำเร็จ นั้นคือ สติกเกอร์ เพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์และปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชาวไทย

 

Full Digital 2021 Report for Thailand

 

Twitter

• ในประเทศไทย โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มสำคัญสำหรับการสื่อสารและพลังของกลุ่มชนระหว่างการเคลื่อนไหวทางการเมืองหรือวิกฤตการณ์ต่าง ๆ เช่น ภัยธรรมชาติ
• Twitter ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับการสนทนาเกี่ยวกับความขัดแย้งทางการเมืองในประเทศ ผู้ใช้หลายคนยังมีมส์และคำสแลงใหม่ซึ่งมีเพียงผู้ใช้เหล่านั้นที่เข้าใจ ในขณะที่คนไทยใช้บัญชี Twitter ของพวกเขาเพื่อวิจารณ์และแสดงความคิดเห็นออนไลน์อย่างเสรี ได้จุดประกายให้เกิดการเคลื่อนไหวทางการเมืองและการเคลื่อนไหวทางสังคมมากมาย
• ปัจจุบันมีผู้ใช้ Twitter ในประเทศไทย 7.35 ล้านคน แม้ว่าจำนวนนั้นอาจไม่มากเท่า Facebook, LINE หรือ Instagram แต่จำนวนก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่ ในทางตรงกันข้าม จำนวนผู้ใช้ Facebook กลับลดลง
• สื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้รู้วิกฤต ก่อน ระหว่าง และหลัง โดยมีการปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของกระแสข้อมูลและความต้องการความรู้ที่แตกต่างกัน

 Takeaways:  ขอแนะนำให้แบรนด์ต่าง ๆ ให้เข้าใจ Twitter เพื่อเข้าถึงและเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น “การสนทนาคือพลังพิเศษของ Twitter” ผู้ใช้งานบน Twitter คือผู้ที่ขับเคลื่อนการสนทนาและกำหนดวัฒนธรรมในนั้น แบรนด์ต้องฟังสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของตนบน Twitter เพราะเสียงของลูกค้าเป็นสิ่งที่แท้จริงและมีอิทธิพล

 ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา ฟัง เข้าร่วม และสร้างการสนทนาด้วยข้อความสั้น ๆ และการติดตามแบบเรียลไทม์

แฮชแท็กยอดนิยมในประเทศไทย – มีทวีตมากที่สุดในปีที่ผ่านมา

เป็นที่น่าสนใจที่จะสังเกตว่าในประเทศไทย แฟนบอยแบนด์เกาหลีใช้แฮชแท็กเป็นการต่อสู้ในการโหวตบน Twitter ในขณะเดียวกัน การเคลื่อนไหวทางสังคมก็เป็นหัวข้อทวีตอันดับต้นๆ บนแพลตฟอร์มเช่นกัน

             คำอธิบาย                              ทวีตทั้งหมด

1. #BillboardTNT                                                                                                  13.8M
2. #exaBFF                                  hastag เพื่อโหวตให้ GOT7 บอยแบนด์           13.4M
                                                     เกาหลี (Exa ย่อมาจาก @exatv, BFF
   ย่อมาจาก “best fandom forever”)

1. #เยาวชนปลดแอก                       เยาวชนอิสระ                                                 12.4M  
2. #BestFanArmy                                                                                                 11.7M
3. #ArtistoftheSummer                                                                                      11.5M
4. #BBMAs                                   รางวัลเพลงบิลบอร์ดปี 2021                           11.4M                                                                                                        
5. #ขีดเส้นตายไล่เผด็จการ              กำหนดเส้นตายไล่เผด็จการ                         11.3M  
6. #AMAs                                     รางวัลเพลงอเมริกัน                                           9.2M

1. #ExaARMY                           hastag เพื่อโหวตให้ BTS วงบอยแบนด์            8.5M
                                                    เกาหลี (Exa ย่อมาจาก @exatv, BFF
   ย่อมาจาก “best fandom forever”)

1. #ม็อบ17พฤศจิกา                     ม็อบ 17 พ.ย.                                                        8.5M

 

TikTok

• ในปี 2020 TikTok จัดอันดับแอพมือถืออันดับต้น ๆ ในแง่ของการดาวน์โหลดทั้งหมดในประเทศไทย
• ความเบื่อหน่ายสามารถสร้างจินตนาการจากความเป็นจริง ด้วยการระบาดใหญ่และการกักตัว ชาวเทคโนโลยีและโซเชียลมีเดียของไทยต่างแห่กันไปที่ Tik Tok เพื่อค้นหาชุมชนและสัมพันธ์ และไม่ต้องพูดถึงการใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเลื่อนดูวิดีโอสั้น ๆ จากผู้ใช้ที่สร้างขึ้นนับล้าน
• แฟน ๆ รุ่นเก่า ผู้มีอิทธิพล และคนดังในประเทศไทย เช่น Vatanika และ Ticha The Face 

Thailand ได้รับความสนใจที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจากแพลตฟอร์ม

@therealvatanika

##JLOSUPERBOWLCHALLENGE ##STAYHOME ##ALONEBUTNEVERLONELY

♬ original sound – therealvatanika

 Takeaways:  TikTok เป็นอีกหนึ่งเทรนด์ของประเทศไทยที่แบรนด์ต่าง ๆ ให้ความสนใจสำหรับคอนเทนต์ที่ยอดเยี่ยมและการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ในประเทศ นักการตลาดควรตระหนักถึงอิทธิพลของแพลตฟอร์นี้ที่สามารถมีความคิดเห็นของแบรนด์ต่างๆ และคุณลักษณะอีคอมเมิร์ซที่มีผลต่อประสิทธิภาพการเปลี่ยนแปลงของแบรนด์ กล่าวแบบสั้น ๆ ถึงแม้ว่าอาจจะไม่มีผู้ใช้โซเชียลมีเดียสูงที่สุด แต่ TikTok จะยังคงเติบโตในประเทศไทยต่อไป

Full Digital 2021 Report for Thailand

Thailand Social Commerce

ประเทศไทยทรงพลังในด้านอีคอมเมิร์ซ (โดยเฉพาะการค้าบนมือถือ)

• ประเทศไทยก้าวขึ้นเป็นผู้นำโลกในการใช้โซเชียลมีเดีย และแอพพลิเคชั่นในการช้อปปิ้งรวมไปถึงค้าปลีกออนไลน์ ตามรายงานของ Price Waterhouse Cooper เอเชียตะวันออกเฉียงใต้อยู่ในระดับแนวหน้าของแอปพลิเคชันดังกล่าวและการใช้เทคโนโลยีการชำระเงินออนไลน์ผ่านมือถือ
• ด้วยการเพิ่มขึ้นของตลาดออนไลน์และการชำระเงินออนไลน์คนไทย 51% ใช้แพลตฟอร์มโซเชียล มีเดียเช่น Instagram และ Facebook เพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ เทียบกับค่าเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 21%
• ในแง่ของการค้าบนมือถือ 74% ของการซื้อออนไลน์ในประเทศในปีนี้เป็นมือถือ ประเทศไทยอยู่ในอันดับที่สามรองจากอินโดนีเซีย (76%) และจีน (74%) โดยเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 55% และคาดว่าภายในปี 2025 จะมีผู้ใช้สมาร์ทโฟน 61 ล้านคนในประเทศ
• ตัวอย่างเช่น ลาซาด้าที่มีผลงานเหนือกว่าคู่แข่งในตลาดภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เช่น ประเทศไทย ความภักดีต่อแบรนด์และความสัมพันธ์ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจออนไลน์ในมาเลเซีย ฟิลิปปินส์ และสิงคโปร์

 Takeaways: 

• ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เอเชียตะวันออกเฉียงใต้และประเทศไทยอาจเป็นคนแรกที่บุกเบิกประสบการณ์การซื้อออนไลน์รูปแบบใหม่ ธุรกิจออนไลน์คาดหวังว่าจะใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ หรือแม้แต่ระบบช่วยด้วยเสียง เพื่อเปิดโลกใบใหม่สำหรับประสบการณ์การค้าปลีกออนไลน์
• แบรนด์ควรคาดหวังและได้รับการสนับสนุนเพื่อเปิดตัวประสบการณ์โซเชียลคอมเมิร์ซที่เป็นนวัตกรรมในประเทศอย่างประเทศไทย ปรับตัวได้และเปิดรับประสบการณ์การค้าผ่านมือถือรูปแบบใหม่  เราไม่สามารถพูดเกินจริงถึงความสำคัญอยู่ที่การตอบสนองของโทรศัพท์
• สำหรับแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซไทย ขอแนะนำให้เพิ่มค่าโฆษณาในไตรมาสที่ 4 เนื่องจากเป็นช่วงเวลาในการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในประเทศไทย
• ความพยายามกับเครือข่ายโซเชียลมีเดียที่จะเจาะลึกตลาดการค้าบนมือถือขนาดใหญ่ของประเทศไทย สร้างคอนเทนต์ดี ๆ และถ่ายทอดสดผ่านช่องทางต่างๆ เช่น Facebook, Instagram, Line, TikTok หรือแม้แต่ Shopee และ Lazada นอกเหนือจากการขายในตลาดโซเชียลมีเดียของคุณแล้ว สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการดีลในเวลาที่จำกัด